Retourneren & ruilen

Toch niet helemaal tevreden met je bestelling? Geen probleem. Je hebt vanaf de dag van ontvangst 14 dagen de tijd om je retour bij ons aan te melden. Daarna heb je nog 14 dagen om het pakket terug te sturen.

De kleding mag thuis worden bekeken en gepast, maar moet netjes, ongedragen en ongewassen worden teruggestuurd. Laat de originele labels daarom aan het artikel zitten. Bij beschadiging, vlekken, geurtjes of ontbrekende labels kan waardevermindering worden berekend.

Zo retourneer je jouw bestelling

1. Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aan via de contactpagina. Vermeld je naam, bestelnummer en welke artikelen je retourneert.
2. Verpak de artikelen zorgvuldig, zodat ze tijdens het verzenden niet beschadigen.
3. Voeg een briefje met je naam en bestelnummer toe aan het pakket.
4. Stuur het pakket naar het retouradres dat je van ons ontvangt.
5. Bewaar het verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt.

Let op: de kosten en het risico van de retourzending zijn voor de klant. Ongefrankeerde pakketten worden niet aangenomen.

Terugbetaling

Zodra we jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de retour hebben ontvangen of je een verzendbewijs hebt laten zien.

Retourneer je de volledige bestelling? Dan ontvang je ook de kosten van de standaard heenzending terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet vergoed.

Ruilen

Wil je liever een andere maat of een ander artikel? Meld je retour dan aan en plaats zelf een nieuwe bestelling in onze webshop. Zo weet je direct of het gewenste artikel nog beschikbaar is.

Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen?

Wat vervelend! Neem zo snel mogelijk contact met ons op en stuur een foto van het artikel mee. Vermeld ook je bestelnummer. We zoeken dan samen naar een passende oplossing. De retourkosten bij een fout van Mini Moments zijn uiteraard voor onze rekening.