Veelgestelde vragen

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Kies het gewenste artikel en de juiste maat, voeg het toe aan je winkelmandje en rond je bestelling af via de betaalpagina. Na het bestellen ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken we graag wat er mogelijk is.

Betalen

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Tijdens het afrekenen zie je welke betaalmethoden beschikbaar zijn. Je betaling wordt via een beveiligde betaalomgeving verwerkt.

Is mijn betaling veilig?

Ja, betalingen worden veilig verwerkt door onze betaalprovider. Mini Moments bewaart zelf geen betaalgegevens.

Verzending

Wat zijn de verzendkosten?

Voor verzending binnen Nederland rekenen wij een vast tarief van €6,95.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je hierover een e-mail. Als er een track-and-tracecode beschikbaar is, vind je deze in de verzendbevestiging.

Waar kan ik mijn bestelling volgen?

Je kunt de status bekijken via Mijn account → Bestellingen of via onze pagina Jouw bestelling volgen.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja. Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst laten weten dat je de bestelling wilt retourneren. Daarna heb je nog 14 dagen om het pakket terug te sturen.

Hoe vraag ik een retour aan?

Ga naar Mijn account → Bestellingen en klik bij de juiste bestelling op Retour / geld terug aanvragen. Vul vervolgens het retourverzoek in.

Zijn de retourkosten gratis?

Nee, de kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, behalve wanneer je een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen.

In welke staat moet ik het artikel terugsturen?

Stuur het artikel netjes, ongedragen en ongewassen terug, bij voorkeur met de originele labels eraan. Je mag het artikel thuis bekijken en passen zoals je dat ook in een winkel zou doen. Bij gebruik of beschadiging kan waardevermindering worden verrekend.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Na ontvangst en controle van je retour verwerken we de terugbetaling zo snel mogelijk via de betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Kan ik een artikel ruilen?

Wil je een andere maat of een ander artikel? Neem dan contact met ons op. We kijken graag samen naar de mogelijkheden.

Producten

Hoe weet ik welke maat ik nodig heb?

Bekijk de maat die bij het artikel vermeld staat. Twijfel je tussen twee maten? Neem gerust contact met ons op voordat je bestelt.

Kan een product uitverkocht raken?

Ja, van sommige artikelen hebben we maar een beperkte voorraad. Een uitverkocht artikel kan daarom niet altijd opnieuw beschikbaar komen.

Contact

Mijn vraag staat er niet tussen. Wat nu?

Neem gerust contact met ons op via info@shopminimoments.nl. Vermeld bij een vraag over je bestelling altijd het bestelnummer, zodat we je sneller kunnen helpen.